מאמרים אחרונים
ניהול קריאות שירות
מערכת תמיכה למערכות מידע
מערכת תמיכה למערכות מידע: איך בונים מערך שירות שלא קורס ברגע האמת ברגע שמערכת המידע הארגונית נתקעת, הבעיה כמעט אף פעם אינה רק טכנית. הזמנות…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול ידע לשירות לקוחות
מערכת ניהול ידע לשירות לקוחות: כך בונים שירות מהיר, עקבי וחכם יותר כל מי שניהל מוקד שירות, צוות תמיכה או מערך תפעול מכיר את הרגע הזה: לקוח…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול היסטוריית לקוח
מערכת ניהול היסטוריית לקוח: התשתית השקטה שמשנה את איכות השירות יש רגע אחד שמגדיר כמעט כל חוויית שירות: הלקוח מסביר את הבעיה, ואז נדרש…
ניהול קריאות שירות
מדידת זמני תגובה לשירות
מדידת זמני תגובה לשירות: המדד שמפריד בין מערכת מסודרת לכאוס תפעולי בכל ארגון שמפעיל מוקד, צוות תמיכה או מערך שטח, יש רגע מוכר אחד: לקוח…
ניהול קריאות שירות
מערכת בקרה על קריאות שירות
מערכת בקרה על קריאות שירות: איך מנהלים תקלות, זמני תגובה וחוויית לקוח בלי לאבד שליטה בכל ארגון שמקבל פניות שירות, יש רגע אחד שחוזר על עצמו:…
ניהול קריאות שירות
מערכת תיעוד קריאות שירות
מערכת תיעוד קריאות שירות: כך בונים שליטה, שקיפות ושירות טוב יותר יש רגע אחד שכל מנהל שירות מכיר: לקוח מתקשר שוב, נשמע מתוסכל, ושואל שאלה…
ניהול קריאות שירות
דשבורד קריאות שירות
דשבורד קריאות שירות: איך בונים מסך ניהול שבאמת משפר שירות, שליטה וביצועים יש רגע אחד שכל מנהל שירות מכיר: המערכת מלאה בקריאות, הטלפונים לא…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לניהול SLA
תוכנה לניהול SLA: כך ארגונים שולטים בזמני תגובה, משפרים שירות ומונעים תקלות חוזרות ברוב הארגונים, הבעיה בשירות לא מתחילה כשלקוח כועס. היא…
ניהול קריאות שירות
מאגר ידע לתמיכה טכנית
מאגר ידע לתמיכה טכנית: כך בונים בסיס מידע שבאמת מקצר תקלות ומשפר את השירות יש רגע מוכר כמעט בכל מוקד תמיכה. לקוח פותח קריאה, הנציג שואל כמה…
ניהול קריאות שירות
דוחות קריאות שירות
דוחות קריאות שירות: כך הופכים נתוני שירות להחלטות ניהוליות טובות יותר מנהלים רבים משקיעים לא מעט במוקד, בטכנאים, ב-SLA ובתהליכי עבודה. ואז…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לטכנאים
מערכת קריאות שירות לטכנאים: כך בונים מערך שטח שעובד מהר, חכם ומדויק יותר יש רגע שכל מנהל שירות מכיר: הלקוח מתקשר, התקלה דחופה, הטכנאי כבר…
ניהול קריאות שירות
מערכת לניהול משימות שירות
מערכת לניהול משימות שירות: איך בונים שליטה אמיתית בקריאות, בתקלות ובחוויית הלקוח מאחורי כמעט כל ארגון שירותי, קטן או גדול, מסתתר רגע מוכר:…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול טכנאי שטח
מערכת ניהול טכנאי שטח: כך נראית שליטה אמיתית בקריאות שירות, בלוחות זמנים ובחוויית הלקוח יש רגע כמעט קבוע בכל ארגון שירות: הטלפון מצלצל,…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לניהול טכנאי שירות
תוכנה לניהול טכנאי שירות: כך בונים מערכת קריאות שירות שעובדת באמת בשטח במוקד השירות הכול נראה מסודר. הקריאה נפתחת, הלקוח מקבל מספר פנייה,…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לארגונים
מערכת קריאות שירות לארגונים: כך בונים מנגנון שירות שעובד גם תחת לחץ בכל ארגון מגיע הרגע שבו תיבת המייל כבר לא מספיקה. עובד מדווח על תקלה…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לעסקים בינוניים
מערכת קריאות שירות לעסקים בינוניים: כך בונים תשתית שירות שעובדת גם כשיש עומס בעסקים בינוניים, שירות טוב כבר מזמן אינו “יתרון נחמד”. הוא…
ניהול קריאות שירות
תוכנת Field Service
תוכנת Field Service: כך נראית מערכת קריאות שירות שמקצרת זמני טיפול ומשפרת את חוויית הלקוח מי שמנהל מערך טכנאים, מתקינים, בודקים או אנשי…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לעסקים
מערכת קריאות שירות לעסקים: כך בונים מערך שירות שעובד גם תחת עומס יש רגע אחד שכל עסק מכיר: הלקוח מדווח על תקלה, המייל נשלח, הוואטסאפ קופץ,…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לעסק קטן
מערכת קריאות שירות לעסק קטן: כך בונים תהליך שירות מסודר, מהיר ורווחי יותר בעסקים קטנים, שירות טוב הוא לא "מחלקה". הוא בעלת הסטודיו שעונה…
ניהול קריאות שירות
תוכנת קריאות שירות בענן
תוכנת קריאות שירות בענן: כך ארגונים בונים שירות מהיר, מדיד וגמיש יותר פעם, קריאת שירות הייתה מתחילה בטלפון, ממשיכה בפתק על שולחן, ונגמרת לא…