מאמרים אחרונים
ניהול קריאות שירות
טופס פתיחת קריאת שירות
טופס פתיחת קריאת שירות: המסמך הקטן שקובע אם הטיפול יהיה מהיר, מדויק או כאוטי קל לחשוב על טופס פתיחת קריאת שירות כעל עניין טכני ושולי: כמה…
ניהול קריאות שירות
מערכת פתיחת קריאת שירות
מערכת פתיחת קריאת שירות: כך בונים תהליך שירות מהיר, מדיד ובעיקר עובד כל ארגון שמקבל פניות מלקוחות, עובדים, ספקים או תושבים מכיר את הרגע…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול נכסים ותקלות
מערכת ניהול נכסים ותקלות: כך ארגונים מפסיקים לרדוף אחרי תקלות ומתחילים לנהל שירות בלא מעט ארגונים, תקלה עדיין מתחילה באותה צורה ישנה: טלפון…
ניהול קריאות שירות
מערכת תחזוקה מונעת
מערכת תחזוקה מונעת: כך ארגונים מצמצמים תקלות, מקצרים זמני השבתה ומשפרים שירות יש רגע אחד שכל מנהל תפעול, שירות או אחזקה מכיר היטב: הטלפון…
ניהול קריאות שירות
פורטל פתיחת קריאות שירות
פורטל פתיחת קריאות שירות: מהכלי הטכני השקט ועד חזית השירות הדיגיטלית של הארגון יש מערכות שנכנסות לארגון דרך מחלקת ה-IT, אבל משפיעות בפועל…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לעובדים
מערכת קריאות שירות לעובדים: כך בונים מערך פניות פנימי שעובד מהר, מדויק ובלי כאוס בכל ארגון, קטן או גדול, יש רגע כזה: עובד לא מצליח להיכנס…
ניהול קריאות שירות
מערכת שירות עצמי לעובדים
מערכת שירות עצמי לעובדים: כך בונים שירות פנים-ארגוני מהיר, מדיד ופחות מתסכל העובדים של היום לא רוצים “לפתוח מייל ל-IT ולחכות”. הם גם לא…
ניהול קריאות שירות
מערכת פניות פנים ארגונית
מערכת פניות פנים ארגונית: כך ארגונים מקצרים זמני טיפול, מצמצמים כאוס ומשפרים שירות מבפנים בלא מעט ארגונים, השירות הכי מתסכל לא ניתן ללקוח…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול בקשות IT
מערכת ניהול בקשות IT: כך בונים תהליך שירות שעובד באמת כמעט בכל ארגון יש רגע כזה: עובד לא מצליח להתחבר ל-VPN, מנהלת מבקשת הרשאה דחופה למערכת…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות IT
מערכת קריאות שירות IT: כך בונים מערך תמיכה שעובד מהר, מדויק ונשלט כמעט כל ארגון מכיר את הרגע הזה: עובד לא מצליח להיכנס למערכת, מדפסת מרכזית…
ניהול קריאות שירות
מערכת Help Desk
מערכת Help Desk: כך בונים מערך קריאות שירות שבאמת פותר בעיות מעטים התחומים בארגון שבהם הפער בין מה שהנהלה חושבת שקורה לבין מה שהלקוחות…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לניהול תקלות
תוכנה לניהול תקלות: כך בוחרים מערכת קריאות שירות שבאמת משפרת תפעול, שירות ובקרה יש רגע כמעט קבוע בכל ארגון: תקלה נפתחת איפשהו בשטח, מייל…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול פניות לקוחות
מערכת ניהול פניות לקוחות: כך בונים שירות שעובד גם כשהעומס עולה קל לזהות ארגון שבו השירות מתנהל נכון. הלקוחות לא צריכים לרדוף אחרי תשובות,…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לשירות לקוחות
תוכנה לשירות לקוחות: איך בוחרים מערכת קריאות שירות שבאמת משפרת את העבודה ברוב הארגונים, שירות הלקוחות כבר מזמן אינו “מחלקה תומכת”. הוא…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול שירות
מערכת ניהול שירות: כך בונים מערך קריאות שעובד באמת, ולא רק נראה טוב במצגת יש רגע שכל ארגון מכיר. לקוח פותח תקלה, מייל נשלח, הודעת ווטסאפ…
ניהול קריאות שירות
מערכת שירות לקוחות
מערכת שירות לקוחות: כך בונים מערכת קריאות שירות שבאמת פותרת בעיות יש רגע אחד שחוזר כמעט בכל ארגון: לקוח מדווח על תקלה, מישהו רושם אותה…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול תקלות
מערכת ניהול תקלות: כך בונים שליטה אמיתית בקריאות שירות, במקום לרדוף אחרי הכאוס תקלות לא מתחילות ברגע שמכשיר מפסיק לעבוד. הן מתחילות הרבה…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לניהול קריאות שירות
תוכנה לניהול קריאות שירות: איך בונים מערכת שבאמת משפרת שירות, שליטה ותפעול מאחורי כמעט כל ארגון מודרני, גדול או קטן, מסתתרת אותה נקודת כאב…
ניהול קריאות שירות
מערכת תמיכה טכנית
מערכת תמיכה טכנית: כך בונים מערך שירות שעובד מהר, מדויק וחכם יותר כמעט כל ארגון מכיר את הרגע הזה: תקלה אחת קטנה לכאורה משבשת עבודה של צוות…
ניהול קריאות שירות
תוכנה למוקד שירות
תוכנה למוקד שירות: איך בוחרים מערכת שבאמת משפרת זמני תגובה, שליטה ותמונת מצב מוקד שירות טוב לא נמדד רק באדיבות. הוא נמדד במה שקורה דקה אחרי…