מאמרים אחרונים
ניהול קריאות שירות
מערכת Field Service Management
מערכת Field Service Management: כך נראית היום מערכת קריאות שירות שמקצרת זמני טיפול ומשפרת את חוויית הלקוח יש תחומים שבהם השירות לא קורה…
ניהול קריאות שירות
אפליקציית קריאות שירות
אפליקציית קריאות שירות: איך בונים מערכת שבאמת מקצרת זמני טיפול ומשפרת את חוויית הלקוח יש רגעים שבהם ארגון מבין שהבעיה שלו אינה רק “עומס…
ניהול קריאות שירות
אפליקציה לטכנאי שירות
אפליקציה לטכנאי שירות: כך נראית היום עבודת שטח חכמה במערכת קריאות שירות הטכנאי של פעם יצא לדרך עם דפים מודפסים, מספר טלפון של המשרד והרבה…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות בעברית
מערכת קריאות שירות בעברית: מה באמת קובע אם השירות עובד, נתקע או נשכח בתיבה הלא נכונה קל לזהות ארגון עם שירות טוב. לא רק לפי הנציג שעונה…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול שירות שטח
מערכת ניהול שירות שטח: כך ארגונים מפסיקים לרדוף אחרי תקלות ומתחילים לנהל שירות יש רגע שכל מנהל שירות מכיר: הלקוח כבר התקשר פעמיים, הטכנאי…
ניהול קריאות שירות
אפליקציה לניהול קריאות שירות
אפליקציה לניהול קריאות שירות: איך בונים מערכת שבאמת משפרת שירות, שליטה ותפעול יש רגע אחד שחוזר כמעט בכל ארגון שנותן שירות: לקוח מדווח על…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות לארגונים גדולים
מערכת קריאות שירות לארגונים גדולים: כך בונים מנוע שירות שעובד גם תחת עומס בארגונים גדולים, שירות אינו רק פונקציה תפעולית. הוא מערכת עצבים.…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לשיבוץ טכנאים
תוכנה לשיבוץ טכנאים: כך בונים מערך שירות מהיר, מדויק ורווחי יותר אצל רוב ארגוני השירות, הבעיה לא מתחילה בטכנאי. היא מתחילה בלוח. לוח שיבוץ…
ניהול קריאות שירות
מערכת שיבוץ טכנאים
מערכת שיבוץ טכנאים: כך בונים מערך שירות מהיר, מדויק ורווחי יותר ברוב ארגוני השירות, הבעיה האמיתית אינה רק התקלה. הבעיה היא מה שקורה בדקות…
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות בענן
מערכת קריאות שירות בענן: כך ארגונים מנהלים תקלות, פניות ושירות בזמן אמת פעם, קריאת שירות הייתה פתק, טלפון, או מייל שנשכח בתיבת דואר עמוסה.…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול התקנות ותיקונים
מערכת ניהול התקנות ותיקונים: כך בונים שליטה אמיתית על קריאות שירות, טכנאים ולקוחות הכאוס בדרך כלל לא מתחיל בתקלה עצמה. הוא מתחיל דקה אחריה.…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול יומני טכנאים
מערכת ניהול יומני טכנאים: כך נראית השליטה האמיתית במערך שירות שטח יש רגע שכל מנהל שירות מכיר: הלקוח מחכה, הטכנאי בדרך, המוקד בטוח שהקריאה…
ניהול קריאות שירות
מערכת תכנון מסלולי טכנאים
מערכת תכנון מסלולי טכנאים: איך בונים מערך שירות מהיר, מדויק ורווחי יותר יש רגע אחד שכל מנהל שירות מכיר היטב: הלקוח כבר מחכה, הטכנאי תקוע…
ניהול קריאות שירות
מערכת מעקב אחר טכנאים
מערכת מעקב אחר טכנאים: כך נראית שליטה אמיתית במערך השירות בשטח הלקוח של היום לא שואל רק אם הטכנאי יגיע. הוא שואל מתי בדיוק, מי מגיע, האם יש…
ניהול קריאות שירות
מערכת דיווח טכנאים מהשטח
מערכת דיווח טכנאים מהשטח: איך בונים שליטה אמיתית בקריאות שירות, ולא רק עוד מסך דיווח ברוב הארגונים, הרגע שבו טכנאי סוגר קריאה מהשטח נראה…
ניהול קריאות שירות
תוכנה לניהול אחזקה
תוכנה לניהול אחזקה: כך בונים שליטה אמיתית בתקלות, בקריאות שירות ובשגרה התפעולית אחזקה טובה כמעט תמיד נשמעת כמו דבר מובן מאליו. המזגן עובד,…
ניהול קריאות שירות
מערכת לניהול אחזקה ותקלות
מערכת לניהול אחזקה ותקלות: כך ארגונים מפסיקים לרדוף אחרי תקלות ומתחילים לנהל שירות יש רגע כזה, מוכר כמעט בכל ארגון: מזגן מושבת בקומה שלמה,…
ניהול קריאות שירות
טופס פתיחת קריאת שירות
טופס פתיחת קריאת שירות: המסמך הקטן שקובע אם הטיפול יהיה מהיר, מדויק או כאוטי קל לחשוב על טופס פתיחת קריאת שירות כעל עניין טכני ושולי: כמה…
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול תחזוקה
מערכת ניהול תחזוקה: כך ארגונים מפסיקים לרדוף אחרי תקלות ומתחילים לנהל שירות יש רגע כזה, מוכר כמעט בכל ארגון, שבו תקלה קטנה הופכת לאירוע…
ניהול קריאות שירות
פורטל שירות עצמי ללקוחות
פורטל שירות עצמי ללקוחות: למה הוא הפך לליבה של מערכת קריאות שירות מודרנית פעם, שירות טוב נמדד במהירות שבה נציג חזר ללקוח. היום, יותר ויותר…