מאמרים אחרונים
ניהול קריאות שירות
חיבור מערכת קריאות שירות ל־ERP
חיבור מערכת קריאות שירות ל־ERP: כך מחברים בין המוקד, השטח והכסף בלי לאבד מידע בדרך
יש רגע כמעט קב
ניהול קריאות שירות
מערכת CRM עם קריאות שירות
מערכת CRM עם קריאות שירות: כך בונים שירות מסודר, מדיד ואמין יותר
קל לזהות ארגון שבו השירות מתנהל
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות עם API
מערכת קריאות שירות עם API: מה הופך מערכת טובה לפלטפורמה שבאמת מזיזה ארגון
בארגונים רבים, קריאת שי
ניהול קריאות שירות
צ'אטבוט לפתיחת קריאות שירות
צ'אטבוט לפתיחת קריאות שירות: מתי הוא משפר את השירות, מתי הוא מתסכל, ואיך בונים אותו נכון
צ'אטבוט
ניהול קריאות שירות
מחיר מערכת קריאות שירות
מחיר מערכת קריאות שירות: מה באמת קובע את העלות, ואיך לא לשלם ביוקר על החלטה זולה מדי
מי שמחפש היו
ניהול קריאות שירות
הטמעת מערכת קריאות שירות
הטמעת מערכת קריאות שירות: כך הופכים כאוס תפעולי למערכת שעובדת באמת
כמעט כל ארגון מכיר את הרגע הזה
ניהול קריאות שירות
השוואת מערכות קריאות שירות
השוואת מערכות קריאות שירות: איך בוחרים מערכת שבאמת משפרת שירות, תפעול ובקרה
בשלב מסוים, כמעט כל א
ניהול קריאות שירות
מערכת קריאות שירות מומלצת
מערכת קריאות שירות מומלצת: איך בוחרים נכון מערכת שבאמת משפרת שירות, שליטה ותפעול
יש רגע אחד שחוזר
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול בקשות משתמשים
מערכת ניהול בקשות משתמשים: כך בונים תהליך שירות שעובד באמת
כל ארגון מכיר את הרגע הזה: עובד שולח מ
ניהול קריאות שירות
מעקב זמני טיפול בקריאות שירות
מעקב זמני טיפול בקריאות שירות: המדד שקובע אם מערך השירות עובד באמת
בכל ארגון שמפעיל מוקד, צוות תמ
ניהול קריאות שירות
מערכת ITSM
מערכת ITSM: כך נראית היום מערכת ניהול שירות שחוסכת תקלות, זמן וכאב ארגוני
יש רגע כמעט בכל ארגון ש
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול תקלות מחשוב
מערכת ניהול תקלות מחשוב: כך בונים תהליך שירות שעובד גם כשהארגון בלחץ
כל ארגון מכיר את הרגע הזה: מ
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול אירועי IT
מערכת ניהול אירועי IT: כך ארגונים מקצרים זמני השבתה, משפרים שירות ושולטים בתקלות בזמן אמת
ברגע שב
ניהול קריאות שירות
מערכת תמיכה למערכות מידע
מערכת תמיכה למערכות מידע: איך בונים מערך שירות שלא קורס ברגע האמת
ברגע שמערכת המידע הארגונית נתקע
ניהול קריאות שירות
מערכת מעקב סטטוס קריאה
מערכת מעקב סטטוס קריאה: כך בונים שקיפות, שליטה ושירות טוב יותר
ברוב הארגונים, קריאת שירות מתחילה
ניהול קריאות שירות
מדדי שירות לקוחות
מדדי שירות לקוחות: המספרים שבאמת מספרים אם מערך השירות שלכם עובד
כולם מדברים על “שירות טוב”. פחות
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול SLA
מערכת ניהול SLA: כך ארגונים שולטים בזמני תגובה, מונעים הסלמות ומשפרים שירות
יש רגע אחד שכל מנהל ש
ניהול קריאות שירות
ניתוח נתוני קריאות שירות
ניתוח נתוני קריאות שירות: איך קוראים נכון את מה שהלקוחות מנסים להגיד
מאחורי כל קריאת שירות מסתתר
ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול ידע לשירות לקוחות
מערכת ניהול ידע לשירות לקוחות: כך בונים שירות מהיר, עקבי וחכם יותר
כל מי שניהל מוקד שירות, צוות ת
ניהול קריאות שירות
מערכת בקרה על קריאות שירות
מערכת בקרה על קריאות שירות: איך מנהלים תקלות, זמני תגובה וחוויית לקוח בלי לאבד שליטה
בכל ארגון שמ